よくあるご質問

お客様よりお寄せいただきました「よくあるご質問」と「その回答」をカテゴリー別に掲載しています。

お支払いについて

Ｑ．クロネコＷＥＢコレクトのカード決済はどのような仕組みですか？

Ａ．クロネコwebコレクトとはクロネコヤマトのクレジットカード決済サービスです。

サービスの詳細は、クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】よりご覧いただけます。

クロネコWEBコレクトクレジットカード払い

クロネコwebコレクト　クレジットカード決済の流れ

ステップ１．ご注文時にお支払い方法で「クレジットカード（前払い）」をお選びください。

ステップ２．「ご注文内容確認」ページ内にクロネコwebコレクトサイトへ移動する「お支払い手続きへ」のリンクボタンが表示されますので、そちらへ移動してからお支払手続きを行ってください。

ステップ３．クレジットカード登録終了後、商品発送の手配をさせていただきます。商品発送につきましてはメールでご案内いたします。

※ご利用されますクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応している場合は、お客様のお申込み状況によりＩＤ、パスワードの入力が必要なります。

Ｑ．領収書は発行してもらえますか？

Ａ．当店では、領収書の発行は承っておりません。

下記の書類をもって領収書に代えさせていただいております。
※会計上も正式な領収書になります。

銀行振込の場合、銀行から発行された振込明細
後払いの場合、コンビニ店頭で発行された領収書
代金引換の場合、商品到着の際にお渡しする運送会社発行の領収書
クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から発行されたご利用明細

Ｑ．後払いの請求書はいつ届きますか？

Ａ．請求書は、商品の到着後、NP後払いの運営会社のネットプロテクションズより注文者様へ郵送されます。

請求書は、通常1週間ほどで届きますが、 1週間以上経っても届かない場合は、NP後払いのサポートデスク（0570-077-015）までご連絡をお願いいたします。

ご注文について

Ｑ．一回のご注文で複数のお届け先を指定できますか？

Ａ．一回のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことが可能です。

ショッピングカートのご購入手続きの際、「配送先の入力」の画面にて、お届け先ごとに商品を振り分けることが出来ます。

Ｑ．ご注文のキャンセルはできますか？

Ａ．商品の発送前に限りキャンセルを承っております。

キャンセルをご希望の際は、お早めに、当店のメールフォームより下記の内容をご連絡ください。

ご注文者様のお名前
ご注文者様のメールアドレス
ご注文NO.
キャンセルの内容

お問い合わせ用メールフォームはこちら

Ｑ．注文確認のメールが届かないのですが…？

Ａ．お客様のメールソフトの設定によっては受信が拒否されてしまう、または、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

また、携帯電話やスマートフォンでキャリアメールを使用されていらっしゃる方は、PCメールの受信拒否設定をされていると、『ぱくぱく桜島』からのメールを受信することができません。ご注文の前には、「@pakupaku-sakurajima.com」からのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。